Grand Reporter – Au Togo, les ambitions de Moov Africa Togo (MAT) n’ont pas de frontières. Déjà auteure d’énormes investissements depuis quelques années, la société entend, d’ici fin octobre, afficher un nouveau visage à travers de nouveaux projets d’investissements. Le but est de renforcer sa couverture sur toute l’étendue du territoire national.
Cette nouvelle ambition est déclinée mercredi par le Directeur Général de l’institution, M. Younes El BEDRAOUI. Les investissements déjà consentis commencent à porter leurs fruits. Mais l’opérateur entend mieux faire pour la satisfaction de sa clientèle.
« Les indicateurs sont en train d’être améliorés en juin et juillet ; mais nous allons continuer à les améliorer », a fait savoir M. Younes BEDRAOUI, Directeur Général chez Moov Africa Togo.
Des effets issus des causes externes relevées
Si Moov Africa Togo dispose de la meilleure connexion internet mobile dans l’UEMOA, elle fait face de même à de nombreux défis externes.
Devant le Comité de direction de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) le mercredi 24 juillet 2024 à Lomé, l’opérateur a fait montre de sa bonne foi par rapport à certaines perturbations intervenues dans certaines régions du Togo.
Ainsi, tout comme l’ARCEP, Moov Africa Togo a constaté que des disfonctionnements sont intervenus dans certains endroits du pays, notamment l’indisponibilité des services. Cette situation est liée à des phénomènes externes qui se produisent fréquemment. « Les interruptions de services s’expliquent par des contraintes opérationnelles telles que les coupures d’électricité et d’autres perturbations externes comme les actes de vandalisme ou des contraintes d’exploitation des réseaux et des difficultés d’accès à certaines zones .», a expliqué M. BEDRAOUI.
Une réponse idoine face aux défis nés des causes externes
Face à ces quelques cas de disfonctionnement indépendants de la volonté de Moov Africa Togo, la direction générale annonce l’améliorations des services de son entreprise d’ici fin octobre 2024. Il s’agit notamment de la disponibilité permanente et une couverture optimale et efficace sur toute l’étendue du territoire national. Cet engagement à rétablir l’ordre pour la satisfaction des clients, se base sur des projets en cours et des investissements consentis par l’opérateur et dont les résultats sont déjà perceptibles.
« Nous avons pris un certain nombre d’engagements sincères pour améliorer la disponibilité de nos services dans toutes les localités au Togo. Nos initiatives sont en cours. Même si elles prennent du temps, elles seront réalisées dans les mois à venir. Nous travaillons à la satisfaction de nos clients », a rassuré le responsable.
L’objectif est d’offrir un service disponible et fiable aux clients et contribuer au développement du Togo.
Des efforts consentis
Malgré que quelques insuffisances aient été notées par Moov Africa Togo, des investissements ont été investis. En 2022, 18 milliards f CFA ont été investis par l’opérateur. En 2023, les investissements de la société sont passés de 17 à 50%. Pour l’année 2024 en cours, 63% du budget est consentis pour l’amélioration de la disponibilité et la permanence de ses services. Ainsi, des projets de sécurisation sont en cours d’exécution avec un budget additionnel, permettant à la société de procéder au changement de plusieurs bactéries pour l’alimentation en énergie, de plusieurs de ses sites. « Nous voulons donner le meilleur à nos clients. Notre dynamisme est un dynamisme d’amélioration. La maintenance périodique est renforcée avec la présence effective des prestataires sur le terrain et qui sont chargés de veiller à la sécurisation des infrastructures », ont révélé les responsables de Moov Africa Togo (MAT).
D’après les données, l’opérateur est dans une nouvelle dynamique de coopération et d’amélioration. Il s’agit d’un engagement pour l’amélioration de ses services au Togo.
Jacques Bauer
Journaliste & Directeur de Publication de Grand Reporter. Fort de plus de 10 années d’expérience, je mets ma plume au service de ceux qui font bouger le continent Africain.
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